যুক্তরাজ্যে মোবাইল পরিষেবায় মারাত্মক বিভ্রাট দেখা দিয়েছে। মাত্র ২৪ ঘণ্টার ব্যবধানে দ্বিতীয়বারের মতো ইই (EE), ভোডাফোন (Vodafone) এবং বিটি (BT) নেটওয়ার্কে সমস্যা দেখা দেয়, যার ফলে হাজারো গ্রাহক ভয়েস কল ও টেক্সট করতে না পারায় চরম অসুবিধার মুখে পড়েন।

বিভ্রাটের সময় ও বিস্তার
বুধবার সকাল ১১টার কিছু আগে ডাউনডিটেক্টর (Downdetector) ওয়েবসাইটে ইই ও ভোডাফোনের বিপুল সংখ্যক বিভ্রাট রিপোর্ট জমা পড়ে। এর আগের দিনেও একই সমস্যার মুখোমুখি হয় গ্রাহকেরা। বিটি জানিয়েছে, আগের দিনের প্রযুক্তিগত ত্রুটির রেশ এখনও কাটেনি।

কী বলছে সংশ্লিষ্ট কোম্পানিগুলো?

• ইই, যা বিটি গ্রুপের অংশ, জানিয়েছে: “গতকালের টেকনিক্যাল সমস্যার পর আজও কিছু কল সমস্যা রয়েছে। আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করছি।”

• ভোডাফোন-এর এক মুখপাত্র বলেন, “ইই ও বিটির নেটওয়ার্কে সমস্যা থাকায় কিছু গ্রাহক কল করতে বা রিসিভ করতে পারছেন না।”

প্রভাব পড়েছে অন্যান্য নেটওয়ার্কেও
থ্রি (Three), ওটু (O2), লাইকমোবাইল (Lycamobile), লেবারা (Lebara), টকমোবাইল (Talkmobile) এবং ১পি মোবাইল (1pMobile)-এর মতো ছোট নেটওয়ার্কগুলো, যারা ইই ও ভোডাফোনের অবকাঠামো ব্যবহার করে, তারাও বিভ্রাটের প্রভাব থেকে রেহাই পায়নি।

ওটু জানিয়েছে, তাদের নেটওয়ার্ক মোটামুটি স্বাভাবিক রয়েছে, তবে ইই-এর গ্রাহকদের সঙ্গে সংযোগে সমস্যা হচ্ছে।

‘পোর্টিং’ সমস্যাও যুক্ত
ভোডাফোন জানিয়েছে, যারা ইই থেকে ভোডাফোন বা থ্রি-তে নম্বর ট্রান্সফার (পোর্টিং) করেছেন, তারাও সংযোগ সমস্যায় পড়ছেন— মূলত ইই নেটওয়ার্কের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে।

নিয়ন্ত্রক সংস্থা ওফকম-এর ভূমিকা
ওফকম জানিয়েছে, ল্যান্ডলাইন বা ব্রডব্যান্ড বিভ্রাটে নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে। তবে মোবাইল পরিষেবায় ক্ষতিপূরণ নির্ভর করে সেবার স্থায়িত্ব ও গ্রাহকের দাবি করার প্রক্রিয়ার ওপর।

বিশেষজ্ঞের মতামত
ইউসুইচ মোবাইলস-এর প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ আর্নেস্ট ডোকু বলেন, “মোবাইল ও ল্যান্ডলাইন পরিষেবা হলো জরুরি সেবার সঙ্গে সংযোগের প্রধান মাধ্যম। গ্রাহকদের দ্রুত সমাধান ও স্বচ্ছ আপডেট প্রদান এখন অত্যন্ত জরুরি।”

তিনি আরও বলেন, দীর্ঘস্থায়ী বিভ্রাটের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা রিফান্ড বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দাবি করতে পারেন।